En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad relativa al tratamiento de sus datos personales por parte de Pelpren.
1. Introducción y datos de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web pelpren.site es:
- Responsable: Pelpren
- Domicilio: Calle de Atocha, 27, 1º D, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 42 86 51
- Actividad: Agencia-de-Turismo-Gastronomico
La presente Política de Privacidad explica cómo Pelpren recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes, proveedores y cualquier otra persona interesada en sus servicios.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
Pelpren puede recabar y tratar, según la interacción del usuario con el sitio web o con la empresa, las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, documento de identidad o pasaporte cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
- Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y contratación: información relativa a servicios gastronómicos, reservas, preferencias de visita, fechas, número de participantes, solicitudes especiales.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para gestionar cobros, devoluciones y facturación.
- Datos de navegación y técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, mediante cookies o tecnologías similares, cuando proceda y conforme a la política de cookies aplicable.
- Datos de preferencias y comunicaciones: idioma, intereses gastronómicos, preferencias dietéticas y cualquier otra información facilitada voluntariamente por el usuario.
Los datos pueden ser facilitados directamente por el interesado, obtenidos durante la relación contractual o, en su caso, generados a partir del uso de nuestros servicios y herramientas digitales.
En el caso de que se soliciten datos especialmente sensibles, como alergias, intolerancias alimentarias o necesidades dietéticas, Pelpren los tratará únicamente cuando sea necesario para la prestación adecuada del servicio y con base jurídica adecuada, aplicando medidas reforzadas de protección.
3. Finalidades del tratamiento
Pelpren tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Formalizar, administrar y ejecutar reservas, contrataciones y prestaciones de servicios turísticos-gastronómicos.
- Atender necesidades logísticas y organizativas derivadas de la actividad de la agencia.
- Gestionar cobros, pagos, devoluciones y facturación.
- Comunicarse con los usuarios antes, durante y después de la prestación del servicio.
- Atender incidencias, reclamaciones y solicitudes de soporte.
- Enviar comunicaciones comerciales o informativas, cuando exista consentimiento o habilitación legal para ello.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de prevención del fraude.
- Mejorar la calidad de los servicios, la experiencia de usuario y la seguridad del sitio web.
- Gestionar cookies y tecnologías similares conforme a la normativa aplicable.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Pelpren se fundamenta en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, contratar servicios o atender solicitudes previas.
- Cumplimiento de obligaciones legales, en particular las derivadas de la normativa fiscal, contable, de consumo, turística y de protección de datos.
- Interés legítimo de Pelpren para mejorar servicios, prevenir el fraude, mantener la seguridad del sitio web y gestionar adecuadamente las relaciones con clientes y usuarios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
- Consentimiento del interesado, en los casos en que sea necesario para el envío de comunicaciones comerciales, la instalación de cookies no necesarias o el tratamiento de categorías especiales de datos cuando proceda.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Comunicación de datos y terceros
Pelpren podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas y con base jurídica suficiente. En particular, podrán tener acceso a los datos:
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, analítica, seguridad y herramientas de gestión.
- Entidades financieras y de pago, para la gestión de cobros, reembolsos y validación de transacciones.
- Asesorías, auditores y despachos profesionales, cuando sea necesario para cumplimiento normativo, contable, fiscal o jurídico.
- Colaboradores, guías, restaurantes, transportistas u otros prestadores turísticos o gastronómicos, exclusivamente en la medida necesaria para la correcta ejecución del servicio contratado.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Pelpren suscribirá, cuando corresponda, los contratos de encargo del tratamiento exigidos por la normativa vigente con los proveedores que accedan a datos por cuenta de la empresa.
No se venderán datos personales a terceros.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Pelpren procura que los datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o servicios de terceros podrían encontrarse fuera del EEE o realizar accesos desde terceros países.
En tales casos, Pelpren adoptará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando existan.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias técnicas, organizativas y contractuales apropiadas.
El usuario puede solicitar información adicional sobre estas transferencias a través de los medios de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
- Consultas y solicitudes: durante el tiempo necesario para su gestión y respuesta, y posteriormente durante los plazos de prescripción de responsabilidades.
- Relación contractual y contable: mientras dure la relación y, tras su finalización, durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y civil.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la oposición.
- Cookies y datos de navegación: durante los plazos establecidos en la política de cookies correspondiente.
Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán debidamente bloqueados y, posteriormente, suprimidos o anonimizados, salvo que deban conservarse por obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
8. Derechos de las personas usuarias
Las personas interesadas pueden ejercitar, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer si Pelpren trata sus datos y obtener información sobre el tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos previstos legalmente.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se transmitan a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o a la recepción de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud a Pelpren a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a la dirección indicada, acompañando copia de un documento acreditativo de su identidad si fuera necesario.
Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, según se indica más adelante.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento enviando una solicitud a Pelpren por cualquiera de los medios de contacto disponibles.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. En caso de retirar el consentimiento, ello no impedirá que Pelpren pueda seguir tratando los datos cuando exista otra base jurídica aplicable.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no se han atendido correctamente sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: www.aepd.es
No obstante, antes de acudir a la AEPD, Pelpren agradece que el interesado contacte con la empresa para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
Pelpren aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso indebido, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.
Entre otras medidas, pueden incluirse:
- Control de accesos y credenciales seguras.
- Políticas de copia de seguridad y recuperación.
- Cifrado y medidas de seguridad en las comunicaciones cuando sea procedente.
- Revisión periódica de sistemas y procedimientos.
- Formación y deber de confidencialidad del personal autorizado.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que Pelpren no puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a datos personales, se actuará conforme a la normativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con Pelpren en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 42 86 51
- Dirección postal: Calle de Atocha, 27, 1º D, 28012 Madrid, España
13. Cambios en la Política de Privacidad
Pelpren se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o derivadas de cambios en la prestación de sus servicios.
Cuando se introduzcan cambios significativos, se informará a los usuarios mediante el sitio web o por otros medios razonables, cuando así lo exija la normativa aplicable. Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo Pelpren protege sus datos personales.