Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web pelpren.site, así como la contratación de los servicios prestados por Pelpren, con domicilio en Calle de Atocha, 27, 1º D, 28012 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 42 86 51.
Al acceder al sitio web, realizar una reserva, contratar un servicio o utilizar cualquier funcionalidad ofrecida por Pelpren, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y cualquier otra condición particular aplicable a un servicio concreto.
1. Introducción y aceptación de los términos
Pelpren es una agencia de turismo gastronómico que organiza, comercializa y presta experiencias relacionadas con la gastronomía, la cultura culinaria, visitas guiadas, rutas gastronómicas, actividades de degustación, talleres y otros servicios turísticos o de intermediación vinculados al sector gastronómico.
El uso del sitio web y la contratación de servicios están condicionados a la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con todo o parte de su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios ofrecidos.
Pelpren se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración, funcionalidad y contenido del sitio web, así como las presentes condiciones, sin perjuicio de que las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.
2. Alcance de los servicios
Pelpren ofrece servicios de turismo gastronómico, incluyendo, entre otros:
- Rutas y recorridos gastronómicos guiados.
- Experiencias culinarias y degustaciones.
- Reservas y coordinación de visitas a establecimientos hosteleros, mercados, bodegas, obradores o espacios de interés gastronómico.
- Actividades culturales vinculadas a la gastronomía local y regional.
- Servicios de intermediación con terceros proveedores, como restaurantes, guías, transportistas, catas o espacios de actividad.
- Venta de bonos, paquetes, experiencias y actividades combinadas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Pelpren actúa como organizador y/o intermediario, según la naturaleza de cada servicio. En aquellos servicios prestados total o parcialmente por terceros, las condiciones de ejecución, disponibilidad, cambios y responsabilidades específicas podrán depender del proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos del usuario reconocidos por la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
Las descripciones, fotografías, itinerarios, horarios, menús, precios y demás información publicada en el sitio web tienen finalidad informativa y pueden sufrir variaciones por razones operativas, meteorológicas, logísticas, de disponibilidad o por causa de fuerza mayor.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito del sitio web y de los servicios contratados, de conformidad con la legislación aplicable, la buena fe, el orden público y estos Términos y Condiciones.
En particular, el usuario deberá:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en los procesos de reserva, registro o contratación.
- Comprobar que los datos introducidos son correctos, especialmente nombres, fechas, edades, requisitos alimentarios, alergias, intolerancias y necesidades especiales.
- Respetar las normas de convivencia, seguridad, higiene y comportamiento indicadas por Pelpren o por los establecimientos y terceros colaboradores.
- Asistir puntualmente a las actividades o servicios contratados.
- Abstenerse de realizar conductas que puedan perjudicar, alterar o impedir el desarrollo normal de las experiencias o la prestación de servicios.
- No utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos, difamatorios, ofensivos, discriminatorios o lesivos de derechos de terceros.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que cause a Pelpren, a otros usuarios, a proveedores o a terceros como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones.
En servicios que impliquen consumo de alimentos o bebidas, el usuario deberá informar con antelación suficiente de alergias, intolerancias alimentarias, restricciones dietéticas, embarazo, movilidad reducida u otras circunstancias relevantes. Pelpren realizará sus mejores esfuerzos para atender dichas necesidades, sin que pueda garantizar la disponibilidad de adaptaciones en todos los casos si no se han comunicado oportunamente.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo indicación distinta en la oferta concreta, los precios de los servicios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier gasto adicional, suplemento, comisión o coste asociado será informado antes de la confirmación de la reserva.
El pago podrá efectuarse mediante los medios habilitados en el sitio web o por los canales indicados por Pelpren. La contratación no se considerará confirmada hasta la recepción íntegra del pago o, en su caso, del depósito exigido.
Cuando se requiera pago anticipado, depósito o prepago parcial, el importe correspondiente deberá abonarse en el plazo indicado en el proceso de contratación. La falta de pago en plazo podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva sin derecho a reclamación, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Pelpren podrá facturar, cobrar por adelantado y/o aplicar condiciones específicas de pago en función del tipo de experiencia, temporada, proveedor o número de participantes.
El usuario declara estar autorizado para utilizar el medio de pago empleado y asume la responsabilidad de cualquier uso indebido del mismo.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las condiciones particulares de cancelación podrán variar según el tipo de servicio, la fecha de la actividad, el proveedor implicado y la antelación con la que se produzca la cancelación. En su caso, dichas condiciones específicas se indicarán antes de la confirmación de la reserva.
Con carácter general:
- Las cancelaciones efectuadas con suficiente antelación podrán dar derecho a reembolso total o parcial, según la política aplicable al servicio concreto.
- Las cancelaciones efectuadas fuera del plazo permitido, la no asistencia, el retraso significativo o la imposibilidad de participación imputable al usuario podrán no dar derecho a reembolso.
- Si la actividad se cancela por causa imputable a Pelpren o por no poder prestarse el servicio conforme a lo contratado, el usuario tendrá derecho a la devolución del importe abonado o, cuando proceda y con su consentimiento, a una reprogramación o alternativa equivalente.
- Si la cancelación se debe a terceros proveedores, condiciones climáticas, restricciones administrativas, incidencias de seguridad o fuerza mayor, Pelpren podrá ofrecer reprogramación, cambio de servicio o reembolso, según la naturaleza del caso y la normativa aplicable.
En los supuestos de contratación a distancia, cuando legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, se informará al usuario de su alcance, excepciones y modo de ejercicio. No obstante, el usuario reconoce que determinados servicios de ocio, actividades con fecha o periodo de ejecución específicos, reservas de restauración, experiencias gastronómicas o servicios personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación española y de la Unión Europea.
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán remitirse por escrito a [email protected] indicando el nombre del titular de la reserva, referencia, fecha del servicio y motivo de la solicitud. Pelpren responderá en un plazo razonable conforme a la complejidad del caso.
6. Limitación de responsabilidad
Pelpren presta sus servicios con la diligencia exigible según la naturaleza de su actividad y conforme a la normativa aplicable. No obstante, no será responsable de:
- Daños o perjuicios derivados de la información facilitada por el usuario que resulte inexacta, incompleta o falsa.
- Incumplimientos o retrasos imputables a terceros proveedores, establecimientos, transportistas, guías, restauradores o colaboradores externos.
- Alteraciones de itinerarios, menús, horarios o actividades motivadas por causas ajenas a su control.
- Pérdidas, hurtos, robos, daños personales o materiales sufridos por el usuario durante la actividad, salvo que sean directamente imputables a dolo o culpa grave de Pelpren y en la medida legalmente exigible.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio o cualquier perjuicio accesorio que no derive de un incumplimiento directo y probado imputable a Pelpren.
La responsabilidad de Pelpren, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que haya originado la reclamación, salvo disposición legal imperativa en sentido contrario.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la legislación aplicable, incluyendo la relativa a consumidores y usuarios, daños personales o responsabilidad por dolo.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo, textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, interfaces, software, bases de datos, audios, vídeos, gráficos y demás elementos, son titularidad de Pelpren o de terceros que han autorizado su uso.
Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial. El acceso al sitio web no implica, en ningún caso, cesión, transmisión, licencia o renuncia de derechos sobre dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de su titular.
El usuario se compromete a no reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, modificar, extraer, reutilizar o explotar de cualquier modo los contenidos del sitio web sin autorización previa y por escrito de Pelpren o del titular correspondiente.
En caso de que el usuario remita a Pelpren opiniones, sugerencias, comentarios, fotografías o contenidos relacionados con la experiencia, autoriza su uso no exclusivo, gratuito y para fines promocionales o informativos, únicamente en la medida permitida por la ley y respetando, en su caso, los derechos de imagen y protección de datos aplicables.
8. Protección de datos y privacidad
Pelpren tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el usuario serán tratados principalmente para:
- Gestionar consultas, reservas, contrataciones y prestación de servicios.
- Realizar comunicaciones operativas relacionadas con la actividad contratada.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
- Atender reclamaciones, incidencias y solicitudes de ejercicio de derechos.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Pelpren y, cuando corresponda, el consentimiento del interesado.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.
El usuario también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Para información adicional sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
9. Fuerza mayor
Pelpren no será responsable por el incumplimiento, retraso o imposibilidad de prestación de los servicios cuando ello traiga causa de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, huelgas, conflictos laborales, cierres administrativos, actos de autoridad, terrorismo, disturbios, cortes de suministro, incidencias graves de transporte, condiciones meteorológicas adversas o imposibilidad sobrevenida de acceso a instalaciones o proveedores.
En caso de fuerza mayor, Pelpren podrá suspender, reprogramar, modificar o cancelar el servicio afectado, procurando en la medida de lo posible ofrecer una solución alternativa razonable.
10. Modificaciones de los términos
Pelpren podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación, salvo que se indique otra cosa. Las contrataciones ya confirmadas se regirán por los términos vigentes en el momento de su aceptación, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas o de cambios necesarios por razones de seguridad, legalidad o fuerza mayor.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para comprobar posibles actualizaciones.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia, y siempre que la normativa de consumidores y usuarios lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid capital. Si el usuario ostenta la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, cuando proceda, el usuario podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de विवादencias o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, si estuviera disponible y vigente conforme a la normativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de Pelpren, el usuario puede contactar a través de los siguientes medios:
- Nombre: Pelpren
- Dirección: Calle de Atocha, 27, 1º D, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 42 86 51
- Sitio web: pelpren.site
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta o se interpretará de la forma que mejor se ajuste a la legalidad vigente, sin que ello afecte a la validez del resto del documento, que permanecerá plenamente vigente.
La falta de ejercicio por parte de Pelpren de cualquier derecho o facultad en un momento determinado no constituirá renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito.